客服经理

工作职责：
1、根据医院发展需求协助建立医院客户服务体系，包括服务目标、方针、制度、流程等，完善医院客服体系；
2、负责各部门客服体系的执行情况，定期或不定期对病人及家属的投诉进行分析，并制定相应的解决方法，制定整改措施，完善客服体系；
3、负责医院客服部门员工的招聘、客服培训、医疗学习、排班、职责分配、奖惩实施、绩效考核等，督促检查客服各部门的工作执行情况，不断提高客服人员的整体素质和客服水平；
4、带领客服团队做好基础的病患服务工作，积极应对各类病患需求，及时清楚的解答各类问题，并做好病患档案管理；
5、制定满意度调查方案和报告，定期开展病人及家属的满意度调查和回访，并对结果进行分析以提高客服质量，为病人及家属提供更高水准的服务和体验；
6、领导安排的其他工作。
任职资格：
1、本科及以上学历，护理专业或管理专业优先；
2、8年以上客服工作经验，3年以上医院客服管理经验，有三甲以上公立医院工作经验或海外工作经验优先；
3、熟练的客服专业知识、护理专业知识以及其他相关的知识，了解医院或其他相关行业的工作流程；
4、良好的沟通协调能力、组织和领导能力、综合分析和判断能力、快速反应能力;
5、熟练使用计算机等相关办公软件；
6、熟练的客服专业英语知识，具有良好的英语听说读写能力。