客服专员

岗位职责:  
1、负责咨询电话、热线电话的接听及咨询；  
2、对潜在顾客进行发掘及跟踪；  
3、做好顾客来医院的预约及登记工作；  
4、每日统计咨询量，预约量，来诊量等数据，并根据统计数据做出分析，学习并讨论分析案例，提高咨询水平；  
5、全面锻炼个人业务能力，深度把握顾客心理，准确回答顾客提出的各方面、各专业的问题；  
6、在工作过程中，将疑难问题进行汇总，及时与临床科室、主管领导进行沟通，确保以后的工作中对此类问题做出合理解答；  
7、在与顾客沟通过程中，注意沟通方法与营销技巧，合理宣传医院的特色诊疗。  


任职要求：  
1、普通话标准，口齿伶俐，语言组织能力强；  
2、熟练电话和网络沟通技巧，营销意识强；  
3、良好的客服技巧及电脑使用技能;  
4、有换位思考的能力和习惯，头脑灵活，应变能力强；  
5、有康复医院客服工作经验者优先；  
6、能适应周末及节假日的工作安排。 

联系人：陈先生 ********微信同号）
地址：浙江省杭州市下城区永华街117号