用户服务专员（丁香妈妈）

职位描述：

1. 负责丁妈好物馆&丁妈学园的线上用户服务及日常问题处理，结合业务发展建立服务标准化流程并不断完善服务体系，提升用户的服务体验。

2. 通过全链接路渠道，发现用户体验痛点，沉淀商家服务质量问题和课程优化问题，提出有效方案，并协同类目、买手及内容等业务推进改善。

3. 不断优化，通过数据、产品等方式，驱动服务体验和用户体验提升的同时，提高业务运营效率、沉淀运营能力及服务能力。



任职条件：

1. 具备出色的学习能力和客户洞察力，擅长以在线方式沟通解决用户问题；

2. 对用户体验有一定敏感度，具备一定产品及运营的sense，能够将用户需求转化为线上产品化的规划落地能力；

3. 大专及以上学历。