Call Center

职位描述
1、 负责Call Center日常运作和管理，建立并优化工作流程；
2、 负责部门的系统培训及业绩考核工作；
3、 收集、整理、管理客户档案，分析客户需求；
4、 及时反馈有关系统、程序和培训方面的问题；
5、 妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；
6、 保持与相关部门的协作，提供系统优化建议；
7、 客户资料库建立与维护；
8、发展及培养下属，能够有效提升下属能力。如：领导力、解决问题能力、服务客户能力及沟通能力。

基本要求：
1、 本科以上学历，条件优秀的可以放宽至大专；
2、 2-5年以上呼叫中心或电话销售团队管理经验；
3、 熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、 较强的组织实施、协调沟通能力，及良好的心理承受能力；
5、 培训及资历：接受过电话营销、客户关系管理等方面的培训；
6、 医疗行业相关工作经验者优先。
7、 普通话标准。