高级患者关爱专员\客服

一、 岗位职责：
1、负责组内业务的正常运行，帮助完成设定目标；
2、负责提小组成员的通话质量，解答专员在工作中常见的问题；
3、按要求完成周报、月报；
4、收集项目执行过程中问题的反馈，提出合理化建议；
5、处理复杂投诉，处理来自客户对专员的投诉电话。
二、其他职责：
1、积极组织或参加会议，配合相关培训工作；
2、对项目有足够的主动性，能够及时发现问题并提出有效解决办法。

任职资格：
1、 大专或以上学历，1年以上相呼叫中心管理经验，有培训经验；
2、营养学、护理学、医学背景工作经验优先；
3、有良好的带教能力及抗压力；
4、熟悉使用OFFICE软件。