客服专员

工作职责：
1、接待来访者及患者，并引导客人前往预约处；
2、为初次到诊的客人注册、登记、建档；
3、接听所有来电并做相关跟踪处理；
4、接收客人就诊需求，处理完成后输入医院管理系统中；同时通知客户和相关科室成员；
5、接收所有电话、邮件、到院等各种形式的咨询，并记录汇总给院方参考
6、及时收集客户反馈、投诉等需求并汇报给上级领导做处理
7、每日完成所需的统计报表（当日到诊和次日预约等）；
8、领导安排的其他工作。
任职资格：
1、专科及以上学历，护理专业或管理专业优先；
2、3年以上客服工作经验，有二甲以上公立医院工作经验或海外工作经验优先；
3、良好的客服专业知识、护理专业知识以及其他相关的知识；
4、以“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；;
5、熟练使用计算机等相关办公软件；
6、熟练的客服专业英语知识，具有良好的英语听说读写能力。