客服

岗位职责：
1、接待准备：负责前台、休息区域及儿童娱乐区域干净整洁，物品摆放有序，随时做好接待客户的准备工作。
2、预约挂********，为客户进行就诊预约，客户来诊时的挂号分诊，协助其他科室做好患者的接待工作。
3、结账收费：根据医生开据的治疗单据进行收费结账及会员登记办理。
4、非医疗问题答复及信息传递：熟练掌握服务项目及促销信息，回答来访患者提出的非医疗问题，并及时将患者信息有效传递至各相关业务科室，确保为患者提供周到准确的服务。
5、患者安抚：在患者等候时，与患者保持简单沟通，及时安抚患者情绪。
6、预约提醒：在患者就诊前一天给客户电话，为明天就诊做提醒及时间确定。
7、报表填写及交接班：按要求填写日报表，将相关信息输入电脑，做好手工报表，记录全天客流量等关键信息，记录当天发生的重点情况，认真做好交接班。
8、意外事情接待：密切注意前台情况，谨慎接待投诉或纠纷患者。
9、电话接听，线上客户咨询解答与维护，快递收发及前台物品管控。