医院客服

岗位职责：
1、负责接听医院咨询电话，回访病人，解答和处理患者咨询；
2、负责客户资料收集与管理：通过与患者的沟通完成个人资料收集医院客户群的档案建立与管理；
3、兼任院内的接待、引导、分诊工作；
4、引导、协助病人办理入院手续，及提供全程陪同诊疗服务；
5、患者在医院中诊断、治疗、护理、生活等过程中出现问题的要给予帮助、协调、解决；
6、对所有出院顾客进行电话回访，对调查结果进行汇总、分析和整理。
职位要求：
1、大专以上学历；
2、形象好、气质佳，富有亲和力，有较强的服务意识；
3、护理专业或者有医院导诊客服经验者可优先考虑。