客服专员

1. 在市场部负责人的带领下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。
2. 不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
3. 做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格对比、消费习惯、经济状况，人员类型等定向性登记。
4. 掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。
5. 熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。
6. 做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。
7. 建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和医院就诊达到率统计机制、建立来点咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。

任职资格：
1.医护、客服相关专业，学历：大专（含）以上。
2.熟悉医院工作流程，在医院工作2年以上。
3.沟通能力，处事技巧，行业知识。
4.熟悉计算机基本操作，文字录入速度在30字/分左右，文字表达能力强。
5.熟悉电子商务及电脑办公软件操作。
6.做事认真，注重细节，敢于承担及负责，且有超强的执行力，遇事冷静，考虑问题客观、全面，具备良好的自主学习和沟通协调能力。