客服主管

职位描述：
1、带领客服团队完成销售目标；
2、管理客服团队日常事务、人员安排；
3、管理客服日常绩效考核、客户数据分析；
4、负责监控售前售中售后各环节的服务质量；解决售后、投诉、纠纷问题；
5、负责客服的产品知识与销售技巧的培训与管理，提升客服团队能力，提升岗位人员工作能力、责任心、效率；
6、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范、优化人员结构；
职位要求：
1、大专以上学历，2年以上医疗行业客服经验，3年以上团队管理经验优先；
2、熟悉平台规则、交易流程、能独立处理交易纠纷及各类投诉；
3、工作思路清晰、积极主动，有较强的抗压能力、协调能力和团队合作能力；
4、性格开朗，有上进心，能独立开展客服培训工作；
5、具备良好的服务意识和高度的责任心，对服务理念、服务流程有深刻理解；
工作地址
上海市普陀区铜川路68号创邑办公室220室