客服主管

岗位职责：
1、负责协助客服管理工作年、月度工作计划的制定和各类客服所需表格的制作及信息录入工作；
2、协助制定客服业务制度及流程、监督执行并及时反馈；
3、负责电话咨询、回访、挂号业务开展、并进行信息录入、统计分析；
4、负责管理前台导诊、各院客服主任进行咨询、转化、闭环工作培训与管理；
5、负责互联网咨询工作（企业QQ、商务通等软件值守）；
6、负责完成每周院内服务质量的调查及监督。

任职要求：
1. 大专以上学历。
2. 具有良好的沟通能力、理解能力及团队精神，责任心强，能承受较大的工作压力。
3. 具有团队组织、管理和开发能力。
4. 电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。
5. 2年以上客户服务工作经验和1年以上团队管理经验。
6. 具有呼叫中心工作经验者优先。