在线客服

岗位职责
1、 接听客户电话咨询，记录客户基础信息；
2、 解答客户疑问及线上平台使用的相关问题；
3、了解病人需求，介绍中美健康管理中心的不同海外就医服务产品，协调内部资源,在有效时间内解决客户问题，如有医学相关问题转接医学顾问或健康管理师解答，使患者充分了解我们的服务；
4、 全程跟踪会员健康管理服务、国际医学第二建议及海外就医过程，包括流程咨询，服务内容等并录入客户管理系统。
5、 客户信息分析统计，制作客户订单报表、客户信息表，客户结算统计；
6、 定期回访客户，维护良好的合作关系。并从中发现新的资源提供给市场部去推广；
7、 完成上级领导交办的业务相关协助工作。

任职资格
1、 大专以上学历，两年以上客户服务相关经验；
2、 对待工作仔细、认真、负责，吃苦耐劳，有良好的团队合作意识；
3、 具有较强的沟通协调能力、应变能力及快速学习能力，良好的危机处理能力；
4、 具有高度的敬业精神和职业道德，吃苦耐劳，较强的抗压能力；
5、 熟练使用各种办公软件；
6、 综合素质高，服务意识强，有较好的语言沟通能力；
7、 有健康管理及互联网线上医疗机构工作经验者优先；
8、 有护理或医院从业经历者优先；
9、 有良好的英语听读说写水平优先；
10、 有中医门诊部或中医医疗机构同岗位工作经历者优先。