客服专员

岗位职责：
1、在部门领导的指导下下，完成对受检客户的健康管理服务工作。
2、熟练掌握科室所有体检工作流程、团检单位安排进度及各类体检项目相关信息。
3、负责为体检客户进行体检预约、检前提醒等检前服务。
4、在体检过程中为有特殊需求客户提供相关服务，如体检项目的增减和特殊项目的时间预约。
5、在体检过程中为指定客户开展指引、陪同体检服务，协调处理突发事件。
6、负责为客户进行电话随访，认真、细致、耐心的进行体检报告解读。
7、为体检重大异常客户合理推荐就医，定期跟踪就诊情况、治疗结果并及时汇报上级领导。
8、负责指定客户的体检报告按时完成和发放。
9、介绍并合理引导客户至VIP门诊、综合门诊、早癌筛查中心、体重管理中心等进行相关诊疗，体验完善的检后服务；陪同重点客户到相关科室就诊。
10、完成部门领导布置的其他任务。


任职资格：
1、临床医学、护理学或医学相关专业毕业，大专及以上学历；
2、具有一年以上客服相关工作经验；
3、能熟练使用WORD/EXCEL等办公软件；
4、工作积极主动，有良好的职业道德和素养，具有良好的服务意识，耐心细致，责任心强。
5、普通话标准，吐字清晰，有较强的语言沟通、表达能力，以及应变、协调能力。
6、身体健康，形象气质佳，身高160cm以上。