客服主管

岗位职责：
1、 明确本部门的各岗位职责，建立和完善客户服务规范、工作流程和管理体系。
2、 对客户咨询问题进行总结、整理，协助本部门员工的工作。
3、 制定客服部培训计划，提高客服部门成员专业能力。
4、 安排部门人员协助销售完成客户的日常接待、设计、培训等工作，加强与客户的沟通，维护客户关系。
5、 实时跟踪客户订单完成的进度，对订单产品数量及质量进行相关的监督，进行内外部的协调。
6、 对客户投诉问题进行分析、汇总，与相关部门进行沟通交流，解决客户问题，提高客户满意度。
7、建设部门团队成员，监督、管理部门人员的日常工作，定期召开部门会议。

任职要求：
1、医学相关专业，专科及以上学历，医学检验和临床医学专业优先；
2、医疗或医药行业1年以上工作经验， 3年以上客服类工作经验，从事过销售类工作者优先，有呼叫中心工作经验者优先；
3、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、较强的组织实施、协调沟通能力，及良好的心理承受能力。