客服专员

1. 接待来访者及患者，并引导客人前往预约处；
2. 为初次到诊的客人注册、登记、建档；
3. 接听所有来电并做相关跟踪处理；
4. 接收客人就诊需求，处理完成后输入医院管理系统中；同时通知客户和相关科室成员；
5. 接收所有电话、邮件、到院等各种形式的咨询，并记录汇总给院方参考；
6. 及时收集客户反馈、投诉等需求并汇报给上级领导做处理；
7. 在必要时支持客服部保险&收银组同事的工作；
8. 每日完成所需的统计报表（当日到诊和次日预约等）；
9. 协助院内其他部门进行业务拓展活动；
10. 领导安排的其他相关工作。