质量专员

职责：
 全面负责质量团队的日常工作，监控关爱中心运营的质量工作，协助质量经理建立质量监管体系，持续跟踪汇报。
 负责收集供应商资质证明等资料，进行审计；
 深入员工工作进行旁听、录音质检等方式，监督并提高呼叫中心服务质量，收集客户需求并改善服务规范；
 监听电话并评分；
 对不合格品处理并进行监督，AE/PC上报的质量合规审核；
 支持运营团队的其他工作；
 质量经理安排的其他工作；
 作为培训讲师根据培训计划对相应部门员工进行培训。


要求：
 专科或以上学历；
 1年以上相关工作经验，有医疗背景优先；
 良好的沟通技巧和学习能力，执行力强，有较好的规划能力；
 基本的英语技能；、
 能熟练掌握电脑办公软件的使用。