客服主管

岗位要求：
1、具有书写服务计划及服务流程的文字功底；
2、具有较好的管理能力、沟通能力及院内各部门协调能力；
3、较强的服务意识和营销意识；
4、2年以上相关工作经验，在其他中高端医院从事相关职务。

工作职责：
①制定客服工作计划及流程，并监督实施；
②规范本部门及院内所有提供服务岗位的具体服务行为；
③围绕客户开发服务计划及服务计划的全院培训；
④院内外的接待工作协调与处理；
⑤客户满意度调查标的分析及处理投诉的能力；
⑥熟悉并制定客服中心的管理制度，岗位职责及工作流程。