前台文员

岗位职责：
1.接待就诊及来访客人，提供咨询服务，并根据约诊情况进行合理分诊；
2.客户信息采集、登记、预约及新病例的建立，并核实客人注册信息的准确性和完整性。
3.引导客户就诊，就诊完毕协助取药、付费；
4.负责接待医院参观，让客户了解本院的配套设施及服务；
5.负责门诊及住院工作量各类报表的统计；
6.负责客户满意度调查征询与统计并及时跟踪客户反馈；
7.负责现场纠纷、投诉的接待与处理；
8.负责接听夜间客人来电咨询；
9.根据客户的具体要求提供个性化的服务，并提供好的建议不断完善本院的服务质量；
10.代理收发院内的快件服务；
11.负责监督及维护大厅内环境整洁，设备设施完好正常；
12.在客服部经理的指导下，认真学习和遵守医院的各项规章制度和工作纪律。