客服主管

岗位职责：
1、负责协助客服管理工作年、月度工作计划的制定；
2、负责制定客服业务制度及流程，监督执行并及时反馈；
3、负责客服电话咨询、回访、挂号业务开展，并进行信息录入、统计分析；
4、负责完成每周院内服务质量的调查及监督；
5、负责学科知识的培训与学习的组织；
6、完成上级领导安排的其他任务；
任职资格：
1、2年以上中小型企业客服及咨询经验；
2、具备一定的医院业务管理、市场营销知识；
3、熟悉医院业务管理流程及客服服务管理方法；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。