患者关爱专员实习生（PSS）

1、呼入电话：
根据项目设计SOP接听客户来电，解答客户问题，提供FAQ范围内的咨询服务。
灵活运用FAQ内容，提高1次性解决率。
为客户提供健康指导，增强客户自我检测的意识。保证通话质量，提高客户满意度。
根据项目要求，在系统中准确录入记来电事件工单。
2、电话回访：
 根据项目服务设计流程，按要求完成回访客户的工作。完成回访目的并解答客户问题。
按照主管/组长的分配，对需要跟进的用户进行外呼回复。
准确地将回访用户信息录入系统数据中。
3、投诉处理：
能够单独判断AEPC事件，准确填写上报表格，按时上报AEPC事件。
区分投诉类型，如实记录客户投诉内容。


任职资格：


有医疗器械相关实习经验或客服经验优先；
良好的沟通技巧和学习能力；
熟练掌握Office系统（如：word，excel），较快适应公司的其他操作系统。

如果上面太正经，让你一脸懵逼，请看下面：
想要朝九晚五？请投简历！
自觉口才一流，又耐心细致？欢迎你来！
能轻松应对各种突发情况，反应快速？一定要联系我！
情商在线，被讨厌的人强撩，也能微微一笑很倾城？要的就是你啊！

是不是很清楚了呢，总之，如果你有医疗背景（医药专业或者医药相关经历），又是一个有耐心爱心的萌萌哒鲜肉，找这个实习就对了。