服务品质经理

岗位职责：
1. 在总经理的领导下，全面负责护理、餐饮及多功能服务部品质管理工作，建立其服务品质管理体系；
2. 健全护理工作各项规章制度，制定、督促和确保实施护理质量管理的年度工作计划；
3. 监督、检查、考核护理和多功能服务人员的业务工作；
4. 负责护理人员、多功能服务人员服务品质保障的培训计划的审核和督导落实；
5. 对轮转、实习、进修护理人员统筹管理，保障护理教学质量；负责教学师资队伍的组织、培养和管理；
6. 负责护理、多功能服务品质保证的相关绩效考核办法的审核和督导落实；
7. 负责护理、餐饮、多功能服务品质评价，并持续优化各项服务流程；
8. 对宾客投诉进行充分调查、分析，对违反服务品质管理的行为给予公正、公平处理；
9. 负责向养护中心领导班子提供提升服务品质决策的合理化建议；
10. 按时参加养护中心例会，准确传达会议精神，组织本部门员工积极参加各项活动和培训。
任职资格要求：
1. 护理专业本科及以上学历；
2. 丰富的临床护理与品质管理、护理教育工作经验；熟悉品质管理体系及医院感染监控环节；
3. 具有良好的服务管理理念，较强的团队领导力，极强的执行力、沟通协调和解决复杂问题的能力，工作计划性强，责任心、事业心强；
4. 具有护士资格证，副主任护师及以上职称；
5. 精通电脑操作，熟悉EXECL、WORD、PPT；
6. 年龄35岁~55岁，男女不限。