专业客服(J11158)

工作职责：
1、知识库的整理和更新：负责专业领域（包括医学知识和工作流程）的知识库和常见问题解答的整理及更新，持续完善专业领域员工的培训体系。
2、专业培训与带教：协助对集团及子公司普通客服代表和新员工进行常规工作、相关专业知识的培训及考核，并协助新项目专业知识及常见Q&A的培训工作的实施。必要时，协助市场部、业务部进行新员工培训。
3、专业咨询解答：运用已经掌握的专业知识，回答客户关于项目意义、结果临床意义等方面的咨询，并具备系统指导医生进行项目选择的能力，在特定的专业领域满足来自内外部客户的专业知识咨询。
4、跨部门信息沟通：根据客户要求，及时、准确地向相关部门转达客户收取标本、病理借片、耗材需求、项目更改、合作意向、客户信息更改、复查等方面的要求。
5、投诉处理：收集客户的投诉意见，将投诉及时传达到相关部门，并督促相关责任部门查找原因；根据程序文件的要求，及时对客户投诉进行答复或解释。

任职资格：
1、学历：大专及以上学历，医学相关专业优先考虑；
2、工作经验：4年以上临床相关工作经验，具备医学专业知识背景
3、综合能力：良好的沟通协调能力、问题解决能力、抗压能力