前台导医

岗位职责：

1、接待准备：整理大厅宣传资料、报刊，保持大厅和接待前台干净整洁，物品摆放有序，随时做好接待客户的准备工作。

2、严格按照本院礼仪标准着装，在患者到来时为患者开门，起立迎接，在患者离院时送上车（上私家车或的士），或最近的公交站点。

3、引导接待：根据安排，引导患者到咨询室或治疗科，协助其他科室做好患者的接待工作。

4、非医疗问题答复及信息传递：熟练掌握本院服务项目及促销信息，回答来访患者提出的非医疗问题，并及时将患者信息有效传递至各相关业务科室，确保为患者提供周到准确的服务。

5、患者需求服务：按照服务标准程序帮助患者处理患者各项服务要求和特殊需求（包括为患者提供茶水、报刊、帮助患者购买物品、陪同患者取钱等）。

6、患者安抚：在患者等候时，与患者保持简单沟通，及时安抚患者情绪。

7、分诊服务及资料登记：掌握咨询室情况，在主管不在时为患者提供咨询分诊服务并进行资料登记。

8、报表填写及交接班：按要求填写日报表，将相关信息输入电脑，做好手工报表，记录全天客流量等关键信息，记录当天发生的重点情况，认真做好交接班（晚班人员完成）。

9、意外事情接待：密切注意大厅情况，谨慎接待投诉或纠纷患者，及时向上级主管汇报。

任职要求：

1、旅游、航空、酒店服务或医学专业，中专以上学历；

2、18-25岁，身高160CM以上，体貌端正，气质大方；

3、1年以上服务行业工作经验，具备较强的服务态度；

4、国粤语标准流利，具备一定的沟通技巧和服务技巧；

5、熟练使用办公软件，熟悉ERP、CRM等软件。