美容牙科客服

岗位职责
1.协助工作：协助现场咨询办理成交会员的会员卡，做好院内会员陪护服务工作，并配合VIP客服专员做好每日每个会员资料系统录入。
2.接待服务：按照本院制定的院内普通会员服务标准及工作流程组织并落实院内会员的接待服务工作，提高普通会员在本院内的满意度。
3.术后关怀：探望住院部普通会员，回访手术后在恢复期内的会员，了解关怀会员恢复情况，及时、妥善处理院内会员的情绪和投诉。
4.术后治疗回访：昨日成交会员的电话回访，及时掌握会员治疗后反应并妥善处理术后（治疗后）会员的恢复情况及情绪等，做好安抚和关怀
5.出院客户沟通：了解当天术后（治疗后）即时出院的普通会员、初次治疗的非手术治疗会员的消费感受，引领办理相关出院手续并护送出院
6.市场开拓：根据公司规划和部门安排，做好陪护工作的同时实施会员的二次开发：有技巧的在陪护过程中向客户推介本院的其他项目及新的促销政策，促进客户再次消费。
7.问题处理：及时检查发现各部门在进行会员服务过程中的问题，及时协调与其他部门之间的工作衔接，并给于解决。
8.经验总结：了解掌握整形美容市场最新动态及本岗各项工作流程，根据部门计划和目标，制定并认真落实个人月度工作总结及计划。参加月度纠纷分析会，不断改善提高本院客户服务工作质量；参加部门组织的各类学习、培训、会议，主动提升个人工作技能。
任职资格
1.医学或管理类、营销及客户服务专业
2.1年以上专科医院客户服务工作经验或1年以上电话销售工作经验