岗位职责
1、呼入电话:
根据项目设计SOP接听客户来电,解答客户问题,提供FAQ范围内的咨询服务。
灵活运用FAQ内容,提高1次性解决率。
为客户提供健康指导,增强客户自我检测的意识。保证通话质量,提高客户满意度。
根据项目要求,在系统中准确录入记来电事件工单。
2、电话回访:
根据项目服务设计流程,按要求完成回访客户的工作。完成回访目的并解答客户问题。
按照主管/组长的分配,对需要跟进的用户进行外呼回复。
准确地将回访用户信息录入系统数据中。
3、投诉处理:
能够单独判断AEPC事件,准确填写上报表格,按时上报AEPC事件。
区分投诉类型,如实记录客户投诉内容。
任职资格:
有医疗器械相关实习经验或客服经验优先;
良好的沟通技巧和学习能力;
熟练掌握Office系统(如:word,excel),较快适应公司的其他操作系统。
此岗位全职更佳