一、工作职责描述及操作规范及标准
(1)医学专业,有医学背景,有民营医院咨询工作经验者优先。
(2)通过使用网络工具(微信/移动APP)为患者提供咨询、 解除患者疑虑、预约患者到院就诊。
(3)负责网络患者的相关数据统计整理工作。
(4)上网熟练,打字速度快,熟悉QQ、微信等网络客服软件。
二、岗位责任
(1)负责通过微信、移动APP工具和患者沟通、问诊,进行预约登记。
(2)回访未到诊的预约病人,分析原因,反馈并进行改进,针对部分病人做二次营销工作。
(3)通过与患者的交流,有效引导患者,与患者达成就诊意向,登记患者信息,达成预约意向,最终促进到诊和就诊。
(4)可以很好的和病人沟通,为病人提供解答,解决疑问。
(5)完成领导交代的其他任务。
(6)每月/每周/每日填写岗位工作日志呈报上级,为上级整体推广工作提供参考。