客服主管

岗位职责：
1、负责管理集团医院全面的客户服务工作，并督查和指导培训下属医院的客户服务管理工作
2、负责制定整体大客服规范化管理工作流程，全面实施大客户关系管理，建立，维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量
3、负责与各院保持良好的业务沟通与协作，为集团提供有力的决策参考及建议
4、保证良好的集团形象，品牌及美誉度
5、制定并贯彻执行集团客服计划和标准，全面提升客户服务质量
6、代表集团形象和利益，拓展和维系集团高端客户群体，处理客户危机事件
岗位要求：
1、学历要求：大专以上学历，临床医学或护理专业
2、年龄要求：25-40岁
3、工作要求：3年以上客服工作管理经验
4、专业知识：熟悉服务流程标准化，民营医院工作经验优先，具有良好的沟通能力，危机处理能力，数据分析能力，可独立开展培训，解决顾客中小型投诉，提高小组工作效率，加强小组建设
5、基本素质，敬业，吃苦，忠于职守
6、其他，普通话标准，五官端正，身1.60米以上