患者关爱专员

岗位职责：
一、呼入电话接听
1、根据SOP接听客户来电，为客户提供关于产品信息及操作方法，疾病监测和护理等服务；
2、准确记录客户信息及通话记录；
3、在电话中为客户提供健康指导，告知客户自我监测的重要性，增强客户自我检测的意识。
二、电话回访
1、对新用户进行回访，与客户核对基本信息，对客户在使用过程中存在的疑问主动给予指导：回访过程中告知客户自我检测的重要性，增强客户的自我检测意识；
2、按照主管的分配，对需要跟进的用户进行外呼回复；
3、及时将回访用户信息录入客户数据系统。
三、投诉处理
1、能够区分非投诉，投诉和潜在医学投诉；
2、了解投诉上报的流程。
四、其他职责：
1、熟练使用各项业务操作系统；
2、遵守各项工作规范并根据要求保证工作量的完成；
3、积极参与部门会议，相关培训和部门活动；
4、根据主管或经理要求，处理特殊项目。

任职资格：
1、大专或以上学历，护理学、营养学优先；
2、1年以上相关工作经验，呼叫中心经验或有医疗器械相关工作经验优先；
3、良好的沟通技巧和学习能力；
4、熟练掌握Office系统（如：word，excel），较快适应公司的其他操作系统。