网络咨询客服

岗位职责：
1、负责接听客户电话，确认客户需求，受理咨询并记录准确的咨询信息；
2 、呈现以客户为中心的泓华国际医疗集团标准的专业和礼貌形象；
3、细心体会理解客户的问题、需求、建议等并给予及时、耐心、专业准确的解答；
4、与公司相关部门及时联系，沟通、协调；
5、严格执行公司和呼叫中心的各项规章制定、案件处理流程；
6、提供客户统计数据报告；
7、其它相关职责。
任职资格：
1、普通话标准，表达沟通能力良好，有3年以上客服工作经历；
2、可用英语进行基本沟通和邮件联系，有医疗行业背景优先；
3、强烈的客户服务意识，为人正直、真诚，敬业，责任心强；
4、与公司相关部门及时联系、沟通和协调，有较强的协调、应变能力以达到客户满意；
5、具有良好的工作热情，能够在大压力和快节奏环境下同时处理多项工作；
6、熟练操作办公自动化设备及OFFICE软件；
7、有较强的学习和逻辑思维能力；
8、大专或以上学历，有相应医疗客户服务、教育培训机构或销售工作经验者优先；
9、具有良好的执行力和团队合作意识；

10、具有专业化电话礼仪；

工作地址

北京市朝阳区北辰东路8号北辰汇宾大厦B座19层