平台客服

1、接听客户电话或登入APP后台查看，记录问题并解决疑问、无法在线回答的问题需要详细记录并询问相关医学顾问或健康管理师，待有答案后回复客户；
2、了解并熟练掌握会员注册的业务流程
3、了解并熟悉掌握健康管理产品的实施流程及注意事项
4、在网络平台上录入、保存会员的体检报告、健康问卷调查信息、检查报告、病例、出院小结等资料建立会员健康答案
5、与家庭医疗团队沟通，做好电话回访客户的计划并按计划电话回访会员身体情况，并反馈给家庭医生团队或健康管理师
6、尊医嘱预约并安排会员到医院接受检查；
7、讲检查结果导入网络平台，并反馈给主管医生或健康管理师，由医生或健康管理师填写相应医嘱
8、由平台客服跟进医嘱的执行情况
9、预约医生与会员面对面或电话沟通
10、负责查询会员的账户余额信息
11、每月底统计工作量，并向上级汇报