客服专员

岗位职责:
1、负责咨询电话、热线电话的接听及咨询；
2、对潜在顾客进行发掘及跟踪；
3、做好顾客来医院的预约及登记工作，进行电话回访；
4、每日统计咨询量，预约量，来诊量等数据，并根据统计数据做出分析，学习并讨论分析案例，提高咨询水平；
5、全面锻炼个人业务能力，深度把握顾客心理，准确回答顾客提出的各方面、各专业的问题；
6、在工作过程中，将疑难问题进行汇总，及时与临床科室、主管领导进行沟通，确保以后的工作中对此类问题做出合理解答；
7、在与顾客沟通过程中，注意沟通方法与营销技巧，合理宣传医院的特色诊疗。


任职要求：
1、普通话标准，口齿伶俐，语言组织能力强；
2、熟悉顾客回访的程序和技巧；
3、熟练电话和网络沟通技巧，营销意识强；
4、良好的客服技巧及电脑使用技能;
5、有换位思考的能力和习惯，头脑灵活，应变能力强；
6、有康复医院客服工作经验者优先；
7、能适应周末及节假日的工作安排；
8、热爱销售，抗压能力强，积极进取，形象气质佳（1.6米以上），有亲和力。