客服专员

岗位职责：
1.负责完成客户复诊接待工作，需要详细填写《复诊客户详表》。
2.复诊接待需协助客户挂号、及在院期间需要的服务工作，记录下次预约复诊信息，送客户离院，为一完整的复诊接待流程。
3.负责客户服务工作，如迎宾、引导、协助办理门诊及入出院手续、物品租借、探视联系等；
4.熟悉医院经营特色、医院文化、医院环境及诊疗流程等，可以清晰准确回答客户在就诊过程中需要了解的问题；
5.掌握医院动线、门诊各科室、疏散通道的位置和医生出诊的动态；
6.掌握医疗及新项目开展的动态；
7.负责贵宾化验单的分发、查询、取检查结果；
8.负责将贵宾在回访或问卷回收中反应的情况（表扬、批评、满意率、建议等），总结成书面报告，上报客服主管；
9.负责为贵宾预订票务（火车票、飞机票、出租车），复印、打印等工作；
10.掌握活动期间的活动方案，配合活动流程完成现场客户服务工作；
11.以客为尊，力促就诊过程中各环节的顺畅，提供茶水及安抚，主动对接相关科室人员，解决问题，提高客户满意度；
12.负责大厅内资料架的整理，负责发放宣传资料，做好宣传工作。
13.协助客户顾问做好客户服务工作。

任职要求：
1.熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；熟练运用各类办公自动化软件；具备较强的理解沟通及协调能力和团队合作、敬业精神；具备良好的沟通理解能力和表达能力；具备妇产、婴幼儿卫生护理知识。
2.具良好的人际沟通和协调能力，较强的服务意识和执行能力、良好的礼仪涵养。
3.乐观大方，积极主动，责任心强，遵守纪律，合作精神
4.身体能适应岗位工作

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黄石宏悦妇产医院作为鄂东医疗集团黄石中心医院（三级甲等）的分院，是由上海臻慈医疗投资有限公司与黄石中心医院合作打造的高端妇产专科医院。医院坐落在风景优美的黄石慈湖湖畔，集国际先进医院管理模式和国内外妇产领域的前沿学科技术于一体，旨在打造安全、可靠、温馨、舒适的一体化生育中心，满足中高端家庭的医疗需求。

黄石宏悦妇产医院充分享有黄石中心医院的专业技术支持，设置有妇科、产科、新生儿科、内科、中医科、营养科、超声科、影像科等13个临床医技科室，致力于为孕产妇提供高质量的孕期产检、高端分娩、生殖健康、产后康复等服务项目；医院同时开设普通妇科、妇科内分泌、妇科肿瘤等常见疾病和疑难杂症的诊疗。

黄石宏悦妇产医院为孕产妇及其家庭提供一对一、个性化的贴心服务，呵护孕产妇及新生儿的点滴健康，提供最舒适的就诊体验。