客服主管

本岗位为中国检验认证集团上海有限公司全资投资医学检验实验室招聘人才，工作地点位于万荣路汶水路附近。

岗位职责：
1、管理客服部的排班、工作安排等日常工作；
2、解决客户疑问，处理客户投诉工作；
3、负责客服部与其他部门的协调工作；
4、新员工的业务知识、服务技巧培训，及时发现问题并予以指导；
5、负责客服人员日常工作总结培训，有效提高员工工作积极性；
6、定期回访、维护现有客户，挖掘现有客户潜在业务量；
7、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；
8、完成上级交给的其它事务性工作。

任职资格：
1、医学及医学相关专业大专及以上学历；
2、熟练运用办公软件；
3、具有三到五年客服主管经验；
4、担任过全科医生或社区医生优先考虑；
5、具有良好的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
6、具有良好的组织、管理、沟通能力和团队合作精神。