客户服务部经理

岗位职责：
1、健全客户服务部的规章制度，使客服团队的工作标准化、流程化，提升公司品牌形象。
2、负责客户管理系统构建，便于客户（患者）档案管理，并对客户数据进行分类，有针对性的制定运营策略，挖掘客户价值。
3、依据需要对客服团队成员开展专业知识的培训并进行有效管理，打造高效的服务团队和高质量的服务标准。
4、协调专家、患者之间的关系，帮助客服解决在实际工作中出现的问题。
5、公司领导安排的其他工作。
任职要求：
1、医学专业硕士及以上学历，211、985院校的优秀本科生亦可。
2、有5年以上的大型企业客服工作经验，2年以上的客服团队管理经验，熟悉客服工作流程及相关规定，有医疗行业客服管理经验者优先。
3、 具备严密的逻辑思维能力和书面、口头表达能力；具备优秀的人际关系管理能力和组织协调能力；反应灵敏，具备极强的危机处理能力。
4、熟练操作办公软件和各种现代化办公工具。
5、耐心，声线优美动听，形象佳，抗压能力强。