客服专员

岗位概述：

按照集团运营规划和各子公司业务需求，负责对400热线进行接听、拨打，完成客户业务咨询、业务办理、常规客户回访等工作，保证客服服务流畅、准确。


岗位职责：
- 多模式化客户服务，以微信、邮箱等在线方式受理客户业务咨询和业务办理，提高客户体感。
- 客户问题和需求反馈
- 工作日报的编写和分析
- 与同事协作完成各类工作


任职资格:

- 普通话流利、吐字清晰、声音不能太粗哑（声音甜美优先）、说话有逻辑性；
- 准确完整理解客户要求，沟通中能抓住客户表达的重点，并按照公司实际业务情况准确解答回复；
- 有责任心和耐心，能按照公司要求与客户沟通，对互联网医疗行业有积极认识。
- 客服工作性质主要为接打电话，接受节假日轮换休息制；
- 电脑打字速度不低于50字/分钟；
- 具有一定的文字表述和总结能力，同类业务问题能进行有效归纳，提高工作效率;
- 有较强的执行力，对于客户反映问题、意见，按公司要求及时上报，并善于归类总结，触类旁通，积极提高服务品质;
- 对Excel、Word、PPT等办公软件有一定使用基础，掌握基本的文字编辑、图表制作的能力;
- 有团体意识，性格善良开朗，能融入团队并共同完成工作任务。
- 有护理专业知识或临床护理经验优先.