客服主管

招聘要求：
一、 客服主管：
岗位职责
1、中层管理职位，负责客服部门主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；
2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
3、对电话及网络的来访转化率成功率负责；
4、制定病患服务规范和制度；
5、设计并优化病患服务各种流程；
6、适当处理服务的故障和病患的投诉，控制病患满意度的跟踪及分析；
7、全方位优化病患服务质量。

任职资格
1、专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
2、3年以上医院客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识；
6、能够配合出差。


咨询电话;******** 喻主任