客服主任

1客户管理
（1）建立重点客户档案（包括团体和个人），做好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户发展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。特别是要加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系层级，形成利益共同体。
（2）加强与政府卫生行政部门、社保局、医保局、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销，争取有关部门的支持与协助。
（3）定期对出院病人进行电话回访和及时记录、汇总和反馈，建立电话回访咨询服务体系。
2形象推广
（1）负责医院的各种宣传资料、医疗服务项目介绍材料的编写、印刷和发放工作。
（2）经常与报纸、刊物、电台、电视台等传媒取得联系，宣传健康知识和报道医院的医疗服务活动，不断扩大医院知名度和提高医院的社会美誉度，在社会上树立良好的医院形象。
（3）负责医院整体形象及各科室宣传活动的策划和总结。
（4）负责医院内外部形象的装饰设计。
（5）负责宣传活动中平面广告的设计和编辑。
（6）选择和监督广告宣传媒体并对广告媒体投放成效进行调研。
3客户服务
（1）负责病人的入院接待工作。
（2）为手术病人及家属提供术前谈心服务，包括及时了解病人术前的相关资料，向病人及其家属介绍病情及手术的相关知识。
（3）与其他医院或医疗系统建立网络咨询合作服务，为其他医疗单位提供骨科专科咨询服务。
（4）完善病患就诊导医服务体系，改善就诊流程，并建立电话预约挂号就诊服务体系。