医院服务中心客服专员

高中以上学历，具有较强的沟通能力和协调能力，形象气质佳，具有医院客户服务经验者优先考虑。
主要职责为：
1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为患者提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。
2、导医服务：导医执行首问负责制，使用文明礼貌用语。做到来患者：来时有迎声、问有答声、走有送声。耐心解答、主动关心患者需求，为患者排忧解难。
3、咨询、预约服务：医学常识咨询，专家咨询，医保相关咨询，医院特色介绍，预约门诊挂号，预约特殊检查，预约住院。预约方式有：现场、电话、网络、短信等。