导医

一、职位目的
通过对来访客户迎送、客户接待、导诊、咨询分诊的服务工作，提高客服质量。

二、岗位职责
1、接待准备：整理大厅宣传资料、报刊，保持大厅和接待前台干净整洁，物品摆放有序，随时做好接待客户的准备工作。
2、客户接送：严格按照本院礼仪标准着装，在客户到来时为客户开门，起立迎接，在客人离院时送上车（上私家车或的士），或最近的公交站点。
3、引导接待：根据安排，引导客户到咨询室或治疗科，协助其他科室做好客户的接待工作。
4、非医疗问题答复及信息传递：熟练掌握本院服务项目及促销信息，回答来访客户提出的非医疗问题，并及时将客户信息有效传递至各相关业务科室，确保为客户提供周到准确的服务。
5、客户需求服务：按照服务标准程序帮助客户处理客人各项服务要求和特殊需求（包括为客户提供茶水、报刊、帮助客户购买物品、陪同客户取钱等）。
6、客户安抚：在客户等候时，与客户保持简单沟通，及时安抚客户情绪。
7、分诊服务及资料登记：掌握咨询室情况，在主管不在时为客户提供咨询分诊服务并进行资料登记。
8、报表填写及交接班：按要求填写日报表，将相关信息输入电脑，做好手工报表，记录全天客流量等关键信息，记录当天发生的重点情况，认真做好交接班（晚班人员完成）。
9、意外事情接待：密切注意大厅情况，谨慎接待投诉或纠纷客户，及时向上级主管汇报。