客服主任

任职资格：
基本要求：年龄45岁以下，性别不限，具备良好的职业操守，身体健康，形象良好；
教育背景：医药卫生等相关专业，本科以上学历；
工作经验：具备医学相关经历，中级以上职称，有二甲以上医院工作经历或在体检行业从事客服工作3年以上经历优先；
工作技能：具有较全面的健康保健知识，熟悉医疗市场，对体检行业营销、企划有一定了解，计算机软件操作熟练，有会所管理经验优先；
综合素质：思路清晰、亲和力强，良好的沟通协调能力、组织能力、执行能力，优秀的市场营销意识与客户服务意识，社交能力，能带领客服人员有效开展工作。
职责描述 ：
1、负责客服部各项规章制度、工作计划的制定与监督执行落实；
2、负责接待客户的业务咨询，做好体检项目的推荐说明工作；
3、负责与客户建立并保持良好的关系，及时根据客户建议改进工作方式方法，提高客户满意度；
4、负责接待、受理各种形式的投诉，并做好善后处理工作，对有影响的投诉及时告知医事部和院长，并提出有效的处理建议；
5、负责做好各项与体检有关资料、表格的收集、整理、登记、保管工作，做好体检报告的收集、登记与发放工作，同时对客户提出体检方面的的疑问做好解释与推荐说明工作；
6、增强经营服务意识，在维护好老客户经营的同时，积极开拓市场，负责团检工作的开展，不断扩大客源；
7、加强客服质量的统计分析工作，对客服人员有奖惩建议权，有责任对客服人员的薪酬福利、考核方式提出优化建议；
8、完成公司交办的其他工作。