医患沟通主管

岗位职责：

一、在医务部门主任的领导下，完成医政相关行政审批事务。

二、协助医务部主任拟定并持续性修订医院医疗纠纷处理流程及医院医疗风险管理制度体系。负责院内各类不良事件汇总及调研，按照上级行政部门管理要求进行信息系统上报。

三、为每位注册的在职医护购买“医疗责任险”，为临床医护最大限度避险。

四、负责做好各种医疗相关纠纷投诉的接待工作，填写“接待记录表”。对一般问题进行解释和解决。

五、严重问题及时与质控管理人员沟通，弥补或改善相应医疗流程。同时及时与相关科室沟通，调查核实事实，在承诺时限内将调查及处理结论反馈给患者。影响范围超出医院（12320、卫生局、法院等转来）的纠纷及涉及到非医疗科室的投诉，需填写调查记录，报送相关主管领导。

六、配合医调委进行医疗纠纷调解。配合律师完成法律诉讼及事故鉴定的相关工作，根据法律要求对医疗文件审阅和完善，参加取证，出庭抗辩或答辩。对败诉及鉴定为“医疗事故”的案例，写出书面分析和意见，报送主管领导。

七、为《医务简报》提供医疗纠纷相关内容。

八、协助病案管理人员进行出院病历质控。

九、持续对全体医护人员进行医疗安全教育。定期总结院内医疗纠纷及投诉典型案例分析的成因。对于存在医疗责任的事件进行追踪调查，明确责任科室，落实责任人。并按照医院医疗风险管理制度落实奖惩。

十、 完成上级领导安排的其他医疗相关工作任务。



任职要求：

1、爱岗敬业，有责任心，诚恳待人，乐于沟通，能够协调问题。

2、尊重他人，服从领导，性格开朗，心理健康，自我调试能力强。

3、为人公正，坚守原则，遇特殊情况也能灵活变通。

4、至少两年以上医院相关岗位工作经验。