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临床顾问(专业客服)(J10730)

职位已过期

职位描述


工作职责:
1、知识库的整理和更新:负责专业领域(包括医学知识和工作流程)的知识库和常见问题解答的整理及更新,持续完善专业领域员工的培训体系。
2、专业培训与带教:协助对集团及子公司普通客服代表和新员工进行常规工作、相关专业知识的培训及考核,并协助新项目专业知识及常见Q&A的培训工作的实施。必要时,协助市场部、业务部进行新员工培训。
3、专业咨询解答:运用已经掌握的专业知识,回答客户关于项目意义、结果临床意义等方面的咨询,并具备系统指导医生进行项目选择的能力,在特定的专业领域满足来自内外部客户的专业知识咨询。
4、跨部门信息沟通:根据客户要求,及时、准确地向相关部门转达客户收取标本、病理借片、耗材需求、项目更改、合作意向、客户信息更改、复查等方面的要求。
5、投诉处理:收集客户的投诉意见,将投诉及时传达到相关部门,并督促相关责任部门查找原因;根据程序文件的要求,及时对客户投诉进行答复或解释。


任职资格:
1、学历:大专及以上学历,医学相关专业优先考虑;
2、工作经验:4年以上临床相关工作经验,具备医学专业知识背景
3、综合能力:良好的沟通协调能力、问题解决能力、抗压能力

职位要求

  • 学历要求 学历不限
  • 工作年限 经验不限

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