客服主管

岗位职责
1.制订本科室年度工作计划，业务工作流程、职责、规章制度的方案制定，组织实施，定期督促检查，按期总结汇报；
2.每周、每月数据分析新客户来源和成交比率，和市场部分享，以便让市场部找到精准的客户渠道；
3.部门内部工作流程的梳理、优化、改进和统筹安排工作，员工各项知识和技能的培训和考核工作；
4.掌控客户服务质量，协调及处理客户重大投诉，及时将客户投诉问题反馈给医院相关部门并跟进处理情况，与相关部门合作，负责客服工作的改进与提高；
5.根据市场的需求，提供相关客户信息以支持市场活动；围绕用户满意，根据销售和售后服务的需求，协调广告和市场活动的开展；
6.主持部门工作会议，加强工作沟通，加强团队建设；
7.解答客户提出的各种疑问，征询与收集客户对医院各项工作的意见和建议，并及时与其他科室进行协调处理；
8.介绍院容、院貌、医院和科室设备、技术水平等特色服务，以扩大医院声誉；
9.完成上级领导交办的其他工作任务。

岗位要求

1.医学、护理、行政管理相关专业大学本科以上学历
2.4年以上客服工作经验和一定的管理经验，三级甲等或高端私家医院工作经验优先
3.熟悉客户服务礼仪专业知识，掌握科室管理相关知识；
4.具备医疗相关知识、行政管理知识。
5.具有较强的领导能力、良好的人际沟通和协调能力；
6.强烈的进取心和责任心；