医院客服运营专员

岗位职责：
1.负责接听、转接电话；做好网络咨询问题的解答与回复；
2.为客户提供全方位的门诊预约、变更，到诊客户接待的服务；
3.协助医生将检查结果适时的通知客户，定时提醒出院患者复诊或术后回访，帮助患者制定健康日记的日常管理方案；
4.做好出院后的电话随访并记录随访内容；进行客户满意度调查和客情维护；
5.负责将顾客资料和访问信息整理和录入；对投诉电话要妥善处理，并及时上报经理；
6.及时完成上级交办的工作并及时反馈、汇报。

任职要求：
1.大专以上学历，有相关医疗行业或五星级酒店客服经验者优先；
2.普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力，形像气质佳；
3.良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
4.较强的应变、协调能力，善于团队合作，处理突发事件；
5.学习能力强、熟练应用office办公软件；
6.有较强的责任心和团队合作精神