客服总监

岗位职责：
1、负责制定并推行医院的客户服务标准，全面提升医院的客户服务质量（前期重点在于分诊和咨询服务流程提升）；
2、负责制定会员管理制度，并推进落实；
3、医院VIP政策优化及实施推行、执行监控；
4、优化完善并贯彻执行医院客服流程和标准，制定客服工作计划；
5、监督管理客户服务团队，提高医院整体服务水平，提升顾客的感受和服务品质；
6、培训、考核客服人员，提升客服人员工作能力，改善工作质量；
7、指导并帮助各业务部门建立内部服务标准化作业流程（sop）并形成书面文件；
8、接诊和服务流程的规范与提升；
9、年度VIP活动规划，挖掘潜在客户，维护老会员/高端VIP；

任职要求：
1、 市场营销、管理学、传播学等相关专业本科及以上学历；
2、 对社群经济、客户服务、会员管理有较为深入的研究；
3、医疗服务行业从业背景，客户开发及维护经验，有部门管理经验者优先。
4、筹建或负责管理过呼叫中心。

工作时间：周末双休，朝九晚六
福利待遇：五险，节日福利，国家法定节假日，带薪年假，免费健身中心，餐补等。
工作地址：
郑州市郑东新区心怡路278号基运投资大厦15楼