会员中心专员

任职资格：
1、专科或以上学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力；
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础；
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏；
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

岗位职责：
1、对客户经理、导医的数据和信息的统一搜集和整理，制作《首次到院客户表》、《客户办卡月报表》、《会员信息表》等相关报表，统计当天到院出诊、复诊、B超人数，并于指定时间发送相关负责人；
2、预约统筹管理，排列就诊次序和时间，每天回收医生开具的《就诊预约单》，录入系统和《预约排期表》，将预约信息反馈给客户经理、导医、医助，并提前一天短信告知产检及就诊客户注意事项；
3、负责客户出入院信息更新、协调；每日更新房态信息，根据房态管理办法进行房态协调；每日将房态电话告知管家部，并将《预约入院客户名单》发送至管家部确认房间的准备；每日下午整理第二天出院客户名单，并将名单告知客户经理；
4、统筹管理每位客户经理所负责的客户来院参加孕教课程和分娩预演的时间，并及时反馈详细时间安排至客户经理；
5、协助客户满意度调查及客户投诉处理工作；回收客户填写的《满意度调查表》，将客户意见进行整理记录上报；客户投诉处理，积极协助相关部门处理，填写《投诉处理表》；主动联系客户告知处理结果，请当事人核对《投诉处理表》，并签字确认存档。