客服主管

岗位职责：
1、负责门诊日常客户服务管理工作，完善服务流程、加强客户优质体验，配合好医护人员完成客户诊疗工作，并与总部相关部门反馈提升服务措施。
2、负责客服团队建设，组织领导客服团队完成客户就诊预约、接待、沟通、回访等工作，完成客户管理与跟进维护工作。
3、负责门诊办公物资采购申请、出入库管理、盘点等工作，确保门诊日常运营，并有效控制门诊办公物资费用。
4、负责门诊日常现金日记账、费用报销等财务工作，完成门诊日常运营报表、信息系统操作等工作。
5、负责客服人员日常培训与带教工作，定期组织与召开业务学习会，做好医护人员的支持工作。
6、负责患者满意度调查工作，及时反馈患者需要，完成提升服务品质工作，积极妥善处理患者投诉、抱怨等事宜，确保患者满意。
7、协助诊所经理做好其它诊所的运营管理工作。

任职要求：
1、全日制本科以上学历，酒店管理、服务相关专业毕业优先；
2、良好的沟通协调能力，有酒店客服、客户关系管理经验者优先；
3、能够熟练使用办公软件，如Word, Excel和PPT。
4、注重团队合作，工作态度端正，反应灵活，有亲和力，形象气质佳。