客服部经理

1、 根据医院总体目标制定客服部工作计划，科学、有效地配置部门内部资源以完成部门职责和工作任务，总结工作计划实施情况，并进行改进；
2、 对医院下达的运营目标进行分解，组织下属员工完成业绩目标和部门工作；
3、 负责会员维护及开发的全过程管理；
4、 制定会员增值服务的规划；
5、 批准会员活动及同美会会员活动方案，并监督执行；
6、 制定会员促销优惠方案；
7、 制定会员政策和管理制度；
8、 组织建立会员服务管理体系，致力于提升服务质量，提高客户满意度和忠诚度，并监督实施；
9、 组织建立会员补救服务管理体系，并监督实施；
10、监督和指导会员服务工作
11、完成上级领导临时交办的工作。
任职要求
1） 学历要求：高中以上,25-40岁
2）专业要求：公共关系、酒店管理、医学基础等相关专业；
3) 具有银行大客户部、移动VIP服务部、高尔夫球会会员部、地产公司业主俱乐部会员服务工作经验。

4）具有良好的语言表达能力，丰富的行业知识及经验，熟练的专业技能，优雅的形体语言表达技巧，思维敏捷，有良好的人际沟通能力。
5）具备制定各项客服规章制度及客服工作流程，并根据服务对象的需要，对制度和流程进行改进的能力。
6）具备组织部门人员专业技术、服务礼仪、新员工带教、组长管理能力等培训的能力。
7）身高160CM以上，形象较佳。