生长激素项目客服专员

任职要求：

1、本科，临床医学专业，有临床经验优先；
2、有1年以上工作经验，掌握基本的临床知识；
3、反应灵敏，处事灵活，具备良好的服务意识和沟通技巧，表达能力强，能与客户做有效沟通；
4、熟练操作电脑，熟练使用办公软件；
5、产品知识，客服回访常规流程，回访内容，常见问题的规范回答。

岗位职责：

1、 定期与产品用户通电话，通过沟通与用户建立良好的关系，及时跟进用户用药情况和对当地办事处客服人员的评价，合理合规回答用户提出的用药相关问题。
2、 将每次沟通后用户的意见和建议进行记录，并对出现的问题进行统计和分析；
3、 定期对用户档案进行分析、整理、提供有效详实数据为用户提供更优质的服务；
4、 深度挖掘重点客户的潜在需求，维护长期良好的客户关系；
5、 配合公司建立和完善客户服务体系和标准；
6、 完成上级交办的其他工作。