客户协调员

1.负责做好前台工作（接听电话、咨询、患者导引、预约、叫号系统录入等）
2.负责做好患者来源登记、统计及分析工作
3.负责合理安排诊室
4.负责维护门诊大厅秩序
5.负责患者及家属投诉处理，每周填写《医院客户服务意见表》，将一周内客户对医院的意见和建议进行整理上报
6.负责住院患者入院宣教，包括环境、医院规章介绍，用水用电、财产安全等
7.负责每天至少一次查房，包括探望患者，询问患者需求
8.负责做好患者来源的登记、统计及分析工作
9.负责提供咨询服务，包括周边超市、交通、酒店住宿、购物、旅游等
10.负责协助患者及家属办理客房租住手续
11.负责协助患者及家属办理订车服务，可通过手机软件订出租车或预定本院车辆接送服务，以及每周前往家乐福的班车位置预定
12.负责协助患者及家属办理订票服务，可预定火车票及飞机票。
13.负责患者住院期间与生活相关所有问题的处理，包括借用行李车，办理临时停车证，协调护工，设备设施报修，协调病房等